Экскурсии по Санкт-Петербургу, Северо-Западному региону, школьные экскурсии

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение – Порядок покупки билетов от 14.04.2022 г.

Условия приобретения электронных билетов на экскурсии, туры выходного дня и водные прогулки на сайте  www.tourtransservice.ru  компании  «Турсервис». 

Наша компания является организатором туров, а также агентом по реализации билетов.

Совершая покупку электронных билетов на указанном сайте, Покупатели соглашаются со всеми условиями покупки, перечисленными ниже, в том числе с Правилами поведения в автобусах/теплоходах, правилами поведения в музеях.

1. Основные понятия

1.1. Сайт Продавца – www.tourtransservice.ru Онлайн сервис компании Турсервис позволяет купить на сайте электронные билеты, которые не требуется обменивать на бумажные в кассе или распечатывать. Достаточно показать администратору электронные билеты на мобильном телефоне или планшете.

1.2. Продавец – оператор сайта ИП Молчанова Р.Ф.

1.3. Покупатель – лицо, которое осуществляет покупку электронного билета на сайте Продавца.

1.4. Платежная система – система, осуществляющая операцию по синхронизации расчетного счета Покупателя с расчетным счетом Продавца. Для оплаты банковской картой вы будете перенаправлены на платежную страницу Банка-эквайера.

1.5. Электронный билет – документ с информацией с уникальным номером, который выдается Покупателю после совершения платежа. Этот документ предоставляется администраторам на посадке на экскурсию/тур/водную прогулку в электронном виде (на экране телефона или планшете).

1.6. Покупателю необходимо рассчитывать время на оплату заказа. На оплату заказа отводится 40 минут. Если вы оплачиваете заказ на последних минутах, то он может быть автоматически аннулирован в то время, когда вы вводите платежные данные. Если вы видите, что до аннулирования заказа осталось несколько минут, аннулируйте заказ и создайте новый.

Банковская комиссия при осуществлении платежей на сайте отсутствует. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных технологий и протоколов. Обработка полученных конфиденциальных данных Покупателя производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS.

2. Общие положения

2.1. Продавец оказывает Покупателю услуги по бронированию билетов на автобусные, пешеходные или водные экскурсии туроператора Турсервис или третьих лиц, а Покупатель оплачивает их согласно стоимости, опубликованной на сайте Продавца.

2.2. Подтверждением бронирования и основанием для получения услуги является электронный билет, который Продавец отправляет на электронную почту Покупателя после оплаты.

2.3.Электронный билет действует только на маршрут, дату, время, указанные в приобретенном билете.

3. Права и обязанности сторон

Продавец обязуется:

3.1. Осуществлять на сайте продавца своевременное обновленное расписание и данные по количеству свободных мест. Размещать на сайте актуальную информацию о маршрутах экскурсий/туров/водные прогулки и программу обслуживания.

3.2. По итогам бронирования и оплаты отправлять на электронную почту Покупателя чек об оплате и электронный билет с уникальным номером. Если после оплаты электронный билет не пришел, необходимо незамедлительно связаться с Продавцом по телефону +7(921) 761-48-68 или написать нам на почту tourservice@list.ru

3.3. Своевременно информировать Покупателя обо всех изменениях реализации услуг и сроков проведения экскурсии, а также изменениях в программе. Предлагать альтернативные варианты обслуживания в случае, если предоставление забронированных услуг будет невозможным.

3.4. Продавец принимает претензии по качеству услуг в течении  3-х дней после окончания экскурсии/тура/водные прогулки.

Внимание! Обработка всех заказов осуществляется ежедневно с 09:00 до 18:00. Заказы обрабатываются в течении 48 часов.

Покупатель обязуется:

3.5. Прибыть на место отправления не менее чем за 15 минут до начала экскурсии.

3.6. Предъявить на месте отправления электронный билет. 

3.7. Соблюдать Правила поведения в музеях и Правила поведения в автобусе/теплоходе.

3.8. В случае покупки льготной категории билета, Покупатель на посадке в автобус предъявляет подтверждающий документ (пенсионное удостоверение, студенческий билет, инвалидная книжка и т.д.) . В случае отсутствия такого документа, необходимо будет на месте регистрации доплатить разницу в стоимости билетов.

4. Условия и порядок расчетов 

4.1. Если Покупатель не использует заказанное и оплаченное экскурсионное обслуживание в указанное время в электронном билете, работа Продавца считается выполненной. Стоимость забронированного билета не возвращается.

4.2. Продавец не удерживает с Покупателя каких-либо дополнительных платежей или комиссий за осуществление платежа на сайте Продавца. Стоимость забронированных билетов и услуг не подлежит корректировке, если не менялась программа маршрута.

5. Возврат электронных билетов

5.1. В случае отмены экскурсии/тура/водной прогулки в виду технических или иных условий, Продавец осуществляет полный возврат денежных средств Покупателю или согласовывает с ним перенос поездки. 

5.2. В случае болезни Покупатель может аннулировать или изменить  дату своей экскурсионной услуги с обязательным условием предоставления справки от врача.

5.3. Все вопросы на аннуляцию или перенос экскурсии/тура принимаются в письменной форме. Заявление на возврат можно скачать здесь>>>

5.4. Сроки аннуляции и возврат денежных средств:

  • Аннуляция заказанных услуг должна быть произведена не менее чем за 48 - 72 часа до начала обслуживания, в зависимости от выбранной Вами экскурсии.
  • При аннуляции экскурсий на Валаам, Рускеалу, Пушкин, Петергоф (2 дворца или с метеором), Ораниенбаум, Павловск, Гатчину, Эрмитаж менее чем за 72 часа до начала обслуживания, возврат денежных средств не производится.
  • При аннуляции заказанных услуг менее чем за 24 часа до начала обслуживания, возврат денежных средств производится в размере 50% от стоимости обслуживания.
  • При аннуляции заказанных услуг менее чем за 12 часов до начала обслуживания, возврат денежных средств производится в размере 30% от стоимости обслуживания.
  • При аннуляции заказанных услуг менее чем за 1 час до начала обслуживания, возврат денежных средств не производится.

5.5. Возврат денежных средств производится в течении 3-7 дней после поступления заявления тем же способом, как производилась оплата.

6. Ответственность сторон

6.1. Покупатель несет полную материальную ответственность за причиненный ущерб имуществу Организатора экскурсии/тура/водной прогулки (за бейджи, за радиооборудование, за зонты, за порчу автотранспортного средства и т.д.).

6.2. Продавец не несет ответственности:

  • За нарушение Покупателем действующего законодательства РФ;
  • За утерю личных вещей Покупателя;
  • За опоздание или неявку Покупателя на экскурсию;
  • За отсутствие у Покупателя электронного билета.

7. Прочее

7.1. Дети до 18 лет допускаются на экскурсии/туры/водные прогулки только в сопровождении взрослых. 

7.2.Продавец осуществляет сбор и обработку персональных данных Покупателя для соблюдения законодательства РФ в связи с перевозками пассажиров. Правила обработки персональных данных опубликованы в Политике конфиденциальности.

7.3. Плохие погодные условия не являются форс-мажорными обстоятельствами, за исключением тех погодных условий, при которых запрещено осуществлять перевозку пассажиров. Запрет на выход  регулируется специальными службами надзора на воде. В этом случае вам будет предложена другая дата поездки.